热烈庆祝圣丹福广州现代医院通过国际JCI认证复评审

更新时间:2017-10-14        阅读量:          关键词: JCI认证 复评审 广州现代医院 JCI评审委员 Jeanne Lim Dr.Roy Smoot Alissa Peacock Dr.Wei Qian

2017年10月13日下午1时30分,在广州现代医院9楼会议室,来自世界最权威的医院质量评审机构——国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)的Jeanne Lim、Dr . Roy Smoot、Alissa Peacock和Dr.Wei Qian四位评审专家,共同宣布:在过去5天里(2017/10/09—2017/10/13),经过史上最严的JCI认证(第6版)复评审查,他们认为圣丹福广州现代医院符合JCI标准,对医院的整体情况非常满意;至此,四位评审专家一致同意“广州现代医院通过JCI认证复评审”,并将这份优秀的评审报告递交给JCI总部。

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▲JCI评审委员代表Jeanne Lim(左)向广州现代医院颁发JCI认证证书

“广州现代医院通过了JCI认证复评审”的话音刚触碰到现场每个人的耳朵,整个会议室顿时沸腾了起来,现场掌声、欢呼声如雷,喜悦之情流露在每个现代人的脸上。

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在这份漂亮的JCI复评审成绩单上,所隐含的成功密码是什么呢?在过去5天100多个小时的评审期间,来自大洋彼岸的美国、加拿大等国家的JCI评审委员们在现代医院又经历了哪些让他们感动的事情?

以患者为中心的理念

JCI标准的每一条要素都贯穿了“以患者为中心”的理念。理念要靠制度来保障落实,而落实的关键在科室、在目标、在执行。在这次评审中,特别是在感染预防与控制系统(PCI)追踪环节,委员们深刻地体会到了全院员工围绕JCI核心宗旨,所做的各项努力与付出。

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▲Jeanne Lim委员在和患者交谈

介入室是医院的重点科室,也是被委员放在感控模块追踪的一个重点科室。10月12日,JCI评审委员来到介入室进行非常深入的JCI标准审查。

介入室甄主任向委员介绍:介入室每一台手术都是按照JCI的规范要求来实施无菌管理。为了确保手术全流程零感染,科室从两个方面开展工作:一方面,持续不断的开展医德医风教育,让大家始终紧绷“患者安全第一”的责任意识;另一方面,制定了几十项无菌操作规程,并严格执行。

截止目前为止,我院已连续多年保持介入手术无一例感染发生。

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▲Jeanne Lim委员在病区现场追踪审查

正是在细节各方面严格把控且治疗效果明显,每年医院开展外籍肿瘤患者介入手术量,均在2000台以上,吸引了10多个国家的患者来院治疗。

在听完介绍并完成现场追踪后,护理组的Jeanne Lim委员对介入室的全流程感控管理非常满意:“你们做的不错,你觉得做好这些工作,最重要的一点是什么?”委员向甄主任问道。

 “大家始终都记得我们的初心,而且患者安全是我们工作的生命线和底线” 甄主任回答道。

全力以赴确保“医疗质量”

 10月10日,委员来到了ICU加护病房进行现场追踪审查,JCI评审委员看到了现代人为更高的医疗质量所做的努力。

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▲Dr . Roy Smoot和Dr.Wei Qian委员在ICU加护病房现场追踪审查

“患者性命相托,务必全力以赴”是ICU加护医护人员的口头禅。每来一位病情危重的患者,从入科开始救治到病情稳定需要的时间基本都在四五个小时,因此,这些年轻的护士们,就像个陀螺似的转个不停,给病人清理大便、吸痰、床上擦浴、洗头、翻身......这些看似微乎其微但对患者却无比重要的事,在现代的ICU病房里,每天都在重复着上演。

“你们在这么超负荷的工作任务环境下,还能做到如此高效且事无巨细,原因是什么?” 医疗组的Dr . Roy Smoot委员问道。

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▲Dr . Roy Smoot委员在手术室现场追踪审查

 “是很累,也真得很累,但每当听到痛苦的呻吟,看到家属期盼的眼神,我们大伙内心就只剩下责任、义务和使命了, 因为我们照顾的,都是一条条鲜活的生命,必须尽心尽力。”一名护士回答道。委员很满意加护病房医护人员的努力,竖起了大拇指。

严格遵守JCI医疗标准

“ 如何能更彻底、更全面地推进各类质量改进项目?”这是管理组的Alissa Peacock委员最为关注的核心问题之一。

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▲JCI评审委员Alissa Peacock (左3)在乳腺病区现场追踪审查

 现代医院的答案就是发动全院力量,通过深入学习、运用PDA\PDCA等多种的国际化质改工具,形成一个自上而下的闭环协作群体。

护理部向评审委员汇报了一个深入运用品管圈工具的案例: 选拔护理骨干进行培训,成立品管圈推行小组;配套各种形式培训课程(内容包资料收集与原因分析法、实施步骤与方法等七大手法等)。课程都以医院实例为主,采用一边上课,一边解析现场问题的方式,使推行小组的护士们,逐步掌握品管圈知识和实施方法;接着通过多种形式的分享或培训,以点带面,逐步全面推行到全体护士们中。

 而面对各类护理部的质量改进项目,则成立多个相应的品管圈,逐个解决、击破,从细节上不断改进,提高护理服务质量。

品管圈的推行,让现代的护士从被动工作者,转变成实施管理的主动参与者。由之前各自工作的小改进,转变成由点及面、由下而上由局部到整体的立体化、系统化质量持续改进。

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▲评审委员Alissa Peacock在现场追踪审查

JCI认证评审委员Alissa Peacock说:“这种质量改进项目的推进方式,我们非常赞同。”

真诚、贴心的医疗服务

 10月11日,为了深入了解医院对JCI标准的执行情况,JCI评审委员对住院患者进行了单独访谈。医疗组的Dr . Roy Smoot委员,与来自马来西亚、印尼、大陆的多国患者,进行了面对面沟通。访谈过程中,Dr . Roy Smoot得知患者们对医院技术都非常认可,他们在这里都非常快乐。同时,Dr . Roy Smoot委员提出了几个疑问:

患者来自十多个国家,信仰多种宗教,怎么办?

他们远在异国他乡,初来中国,陌生环境让他们对就医产生了恐惧怎么办?

确实,以上问题也曾让现代人百思不得其解。经过多次实践与总结,医院特别成立管家部,专门负责解决国际患者的这类需求。经过多年的沉淀与摸索,现代人总结出一套涵盖院前、院中、院后多达60多项的增值服务。通过这些服务付之实施,现代的患者满意度和转介绍率,每年都在增长。

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▲Dr . Roy Smoot(左1)和Dr.Wei Qian(右1)委员在进行医务人资审查

患者的满意源于现代人真诚的、严格按照国际JCI医疗标准的服务,在于现代人在提供医疗服务时始终贯彻 “以患者为中心”的JCI医疗理念。

现代新征程

3年前,现代人开始了国际化的JCI之路。

今天,广州现代医院圆满通过了JCI认证复评审,但现代人并没有因此故步自封。

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明天,现代人将怀揣着“办享誉海内外的国际化、高品质医院”的愿景,踏上新的征程。

现代人“建设精品名院”的脚步永不停息!