【南方日报】打造让患者更加满意的国际化医疗

更新时间:2017-04-04        阅读次数:          关键词: 南方日报 广州 现代 医院 院长 王怀忠

在广州白云山脚下耕耘11年的广州现代医院,成功获得新加坡资金的注入,成为中新合资的JCI医院、新加坡圣丹福国际医疗集团在华首个医疗项目。广州现代医院院长王怀忠表示,医院将以此为契机,按照国际化医院服务标准的要求,推进JCI质量体系建设,引进国际高端人才,加强国际医疗交流,引入先进技术与管理经验,打造让患者更加满意的国际化医疗服务精品医院。


星级酒店式的人性化服务

年门诊病人约10多万人,年住院病人约6000人,268张病床,平均80%的住院患者来自印尼、泰国、越南、菲律宾等东南亚国家。在公立医院"虹吸效应"明显的当下,这些数字或能体现出广州现代医院主打国际化的差异战略,也是获得新加坡上市公司鹏瑞利置地集团旗下圣丹福医疗集团青睐的原因之一。

"在对患者的人性化服务上,我们的医院实施的是国际化标准。"王怀忠介绍,广州现代医院之所以能吸引众多东南亚病人,并在患者之中建立良好的口碑,医疗技术优势和价格优势不可或缺。"东南亚部分国家的医疗水平整体跟国内差距在15年左右。而跟新加坡相比,同样疾病同等水平的治疗技术,新加坡的医疗费用是我们的3倍。"而医院的人性化管理和服务,是吸引患者的一大因素。

广州现代医院医务部主任林太杰博士表示,从新加坡的医疗系统开始,到新加坡医院的医学组织模式、医院病床管理、质量改进和病患经历管理、医院6S精益管理、临床监管以及质量和安全管理、医院护理和领导力等方面,广州现代医院无一不引进。对于医院来说,患者不仅是求诊的病号,更是顾客。在24小时全方位服务患者中,他们着意营造家庭气氛,坚持处处为病人着想的医疗理念,处处体现着"新式"高端服务。

广州现代医院在病房卫生间设置了冲凉座椅、扶手,防止患者跌倒;病房采用智能化、可视呼叫系统,一旦病房床头或卫生间有人按呼叫按钮,护士站就会马上收到信号;每间病房都按星级酒店标准进行装修,让空间利用更加合理,增加了患者入住舒适度;病房内设施、设备齐全,特别是在家具配置上采用具有亲和力的设计手法,体现了温馨感,使患者入住能有家的感觉,突显家庭病房特色;让护理服务很好地接近病人,经过重新装修之后,每个病房门口安放了一次性医疗用品的存在区域,医生和护士在门口就能拿到一次性的口罩、手套等用品。

病人不远千里从异国他乡来中国治病,如何让他们把医院当成家?除星级酒店式的病房改造之外,广州现代医院采取了一整套贴心如"海底捞式"的服务。"病人来中国后,我们提供全程机场接机,入院时给病人送果篮等礼物,来自同一个国家或地区的病人会被安排在同一房间或楼层。住院期间,病人还享受2次免费游览广州的服务,中秋节会送月饼,端午节包粽子,请病人感受中国传统文化。"因医院位居白云山脚下,医院还会送病人去白云山听"红歌会",或请山上唱歌的社区居民来医院表演。医院还每周放一次电影,带病人在医院花园内学习打太极。考虑到东南亚病人大多有宗教信仰需求,医院还会定期派人送他们去相关宗教场所。"所有的人性化服务是为了让病人和医患之间建立亲切信任的关系,让患者在陌生环境中感觉舒适。"据介绍,广州现代医院拥有一个10个小语种40多人队伍的翻译团队,全程为病人提供服务。


3日,广州现代医院在广州举行启动仪式

严格的JCI质量管控体系

"治愈我,不要额外伤害我,对我好一点。"这是新加坡医院的服务信条,也是广州现代医院工作的核心。构建和谐医院,除了对病人提供人性化医疗服务之外,医疗质量是对病患基本也是必须的保证。

2014年广州现代医院通过了美国JCI认证,得到国际上的认可。作为国内首家中新合资的JCI认证医院,广州现代医院一直以来都坚持严谨的JCI标准开展医疗服务。引入新加坡医疗集团的强大资源、医疗技术与服务模式;按照新加坡高端的医疗标准重新装修病房,改善就医环境,提高患者满意度;引进纳米刀等先进技术,攻克肿瘤治疗难题,更好地服务患者;JCI章节的不断完善与每月例行稽核,确保医院质量管理的加强。国际化的科学管理,成功吸引不少海内外患者慕名前来。

JCI总裁Paula Wilson曾表示,做好JCI必须靠团队间相互尊重。"JCI的核心内容是质量与安全,患者安全为重要。广州现代医院在实际工作中,全面履行JCI的要求,无论是临床科室还是后勤保障,一直都按照国际化的标准执行,切实做到一切以患者为中心,让患者放心地医院接受治疗而不受任何伤害作为首要工作。"王怀忠介绍。

围绕建设"零风险"的安全医院,广州现代医院建立了一套行之有效、完整、操作性强的措施与举措。在降低风险的发生问题上,医院将风险控制的各个环节都标准化。如在医院的病区,耗材和设施都放在病房里同一个地方;除颤仪,都规范放在同一楼层的同一个地方,在急救时可以短时间内就到位等。医院还建立了一整套增进团队间协作紧密度的团建机制,使各个团队之间形成一个有机的整体;对未造成病人伤害的不良事件,也形成一套标准化的后续总结改进方案,促进医疗质量建设迈上新台阶。

医疗可及性与连续性(ACC)是JCI管理标准中非常重要的一项,广州现代医院自2014年通过JCI认证以来,严格按照JCI标准进行管理,每一份JCI文件都经过多次会议研讨、实践探索,在不断的调整中逐步完善。JCI管理标准的每一章节都体现着医院"一切以患者为中心"的医疗原则,坚决根据JCI标准开展医疗服务,以国际化的医疗品质,竭力满足患者高端严谨的医疗服务需求。

未来打造国际知名品牌医院

"民营医院要发展,根本还是要回归到医疗的本质,要追求疗效,人才战略必不可少。"王怀忠介绍,圣丹福医院目前有副主任医师以上的高级人才40多位,博士和硕士研究生10多位,海归人才3人。新加坡圣丹福医疗集团投资基金进入后,将进一步加大国内高端医学人才引进力度,从国内三甲医院和新加坡等地的医院中引进人才。在人才培养上,还将跟国际知名医疗机构建立合作交流培训机制,与中国、新加坡、美国,欧洲等国际上好的医院学习和合作,把先进的医院管理和运营系统引进到医院,把医疗服务做到好。

民营医院如何与强势的公立医院竞争,让老百姓医疗有更多选择?广州现代医院主打的是差异化战略。在公立医院人满为患无暇他顾时,广州现代医院立足于开拓国际化市场,打出自己的一片天地;当公立医院着眼于早期肿瘤的诊治,因病床紧张无法接收晚期肿瘤病人时,广州现代医院剑走偏锋,从晚期肿瘤病人的治疗入手,成为市场有益补充,并在这个领域研究出微创、靶向、冷冻治疗等特色,让晚期癌症病人在免疫功能不受到大的影响情况下,延长生存期限和生存质量。

王怀忠介绍, 广州现代医院会对所有住院环境按照新加坡国际标准进行改造,通过1~2年的积累,将进行医院扩张,预计增加100~150张床位,建成国内和国际两个独立病区。目前已经在东南亚的7个国家建立11个办事处的广州现代医院,随着国际化进程的增加,会进一步扩张海外办事处,必要时可能向非洲拓展医疗业务。

新加坡圣丹福国际医疗集团董事、新加坡鹏瑞利置地集团代表黄荣康医生介绍,新加坡的医疗水平和医院在亚洲患者中得到的认可,主要原因是新加坡的医院和医务人员,都是以病人为中心。广州现代医院的医务人员也是如此。集团已经筹备了跟国际知名的医疗机构合作,把广州现代医院的品牌打造成国际知名的中国医院品牌。建设国际知名的肿瘤专科医院是广州现代医院的目标,医院已计划投入TOMO肿瘤放疗设备(TomoTherapy System),被誉为是当今很先进的肿瘤放射治疗设备之一,目前项目正在论证阶段,广州现代医院新的放疗中心将为肿瘤患者提供更好,更精准的放射治疗。此外,今年7月将建立的广州现代医院精准医学实验室,与中山医科大学附属第一医院合作,代表着广州现代医院肿瘤治疗走向更精准的方向。


撰文:米苏

媒体来源:南方日报